Oron för att fel uppgifter låser dig ute försvinner när du vet vilka uppgifter som gäller och var du hittar hjälpen.
Första inloggningen
Efter genomgången har du loggat in på dator eller mobil och vet vad som händer efter klicket.
Öppna webbläsaren på datorn eller telefonen och gå till Ahouse Casino. Du ser startsidan med knappen för inloggning, oavsett om du använder dator, mobilbrowsern eller en av apparna för iOS och Android. Vanligaste missen är att söka fram en lik sida från ett annat håll och tro att det är rätt ställe.
Din e-postadress är det som gäller för inloggningen, så använd exakt den adress som angavs vid registreringen. Ett extra mellanslag efter adressen kan räcka för att systemet ska säga nej. Många tror att ett gammalt jobbmejl fungerar, men bara adressen från registreringen går igenom. Har du glömt ditt lösenord skickas en återställningslänk till samma adress.
Ibland ber systemet om en extra bekräftelse innan du kommer in på kontot. Svaret ligger hos dig, så ha de uppgifter du lämnade vid registreringen framme. Många avbryter när rutan dyker upp och tror att kontot spärrats, men steget är bara ett led i inloggningen.
Tryck på knappen för att skicka och vänta några sekunder medan sidan kontrollerar uppgifterna. Antingen hamnar du direkt på kontosidan, eller så visas ett kort meddelande om vad som saknas. Det är lätt att trycka flera gånger i panik, men upprepade försök gör bara att du står kvar på samma ställe.
När inloggningen lyckas landar du i kontots översikt, där saldo och historik ligger samlade. Via menyn når du insättningar, uttag, bonusar och gränser för ditt spelande. Många klickar runt i menyn innan de märker att verifieringen fortfarande väntar, och då blir allt förvirrande.
Använd guiden när inloggningen hos Ahouse Casino vägrar, när återställningsmejlet uteblir eller när kontot låser sig oväntat.
Har du fastnat utanför kontot? Börja med återställningen. Länken skickas till den e-postadress du angav när du registrerade dig, och det är den adressen du behöver öppna. Hittar du inte mejlet, titta i skräpposten och sök på avsändaren innan du gör något annat. Kommer länken aldrig fram ska du skriva till supporten i livechatten, som är öppen dygnet runt. Verifieringen är den andra delen av vägen tillbaka. Vid registreringen kontrollerade vi din identitet med BankID eller med dokument, och vid en ny granskning tar handläggningen 13 timmar. Ha därför legitimation, adressbevis eller en betalkortsbekräftelse redo, så att kontrollen inte stannar på en fråga du inte kan svara på. Det snabbaste är att skicka rätt underlag första gången.
Om pengarna eller tiden börjar styra ditt spelande finns verktygen i kontot. Där kan du sätta en insättningsgräns, en spelgräns eller en förlustgräns, och du kan ta en timeout om du behöver pausa en stund. Självexkludering är det starkaste steget. Den görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Du väljer mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och tills vidare betyder minst 12 månader. En självexkludering går inte att avbryta i förtid, så tänk igenom valet. Ahouse Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 382Li3735. Vill du prata med någon om ditt spelande kan Stödlinjen nås på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar: måndag 9-19, tisdag 9-17, onsdag 9-17, torsdag 11-19 och fredag 9-15. Stödlinjen tar också emot anhöriga.
Mobilen och datorn är två vägar till samma konto. Ahouse Casino har appar för iOS och Android, och du kan också använda mobilwebbläsaren om du inte vill installera något. Själva inloggningen ser likadan ut oavsett enhet, eftersom du alltid använder e-postadressen du registrerade dig med och det lösenord du valde. Det som skiljer sig är layouten, alltså hur knappar och rutor placeras på skärmen. Saldo, historik, spelgränser och bonusstatus är däremot desamma på alla enheter, eftersom allt ligger på ett och samma konto. Om något ser annorlunda ut i telefonen är det därför klokt att jämföra med datorn innan du tror att kontot har problem. Byter du enhet ska du logga ut på den gamla först.
Väl inne kan du se vad som har hänt på kontot och planera nästa steg själv. Saldot visar vad som finns kvar, och historiken visar insättningar, uttag och spel. Där ser du också vilka spelgränser du har satt, så att du inte behöver minnas dem. Bonusar hanterar du i kontot, men välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör din insättning. Vill du ta ut pengar startar du uttaget från samma område, och uttaget syns i historiken. Kontrollera gärna historiken efter varje uttag, särskilt om du inte känner igen en post i listan. Har du en fråga om en post, skriv till supporten i chatten och ange datum och belopp, så slipper du gissa.
En plötslig utloggning kan bero på att kontot har öppnats på en annan enhet, att lösenordet har bytts eller att webbläsaren har rensat sina sparade uppgifter. Logga därför alltid ut när du använt en delad dator, även om du bara var där en stund. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon sett det. Lösenordet byter du i kontot och gör det gärna från en egen dator. Eftersom återställningslänken skickas till din e-post måste även den adressen vara lika välskyddad som kontot. Ahouse Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller per telefon. Om någon säger sig vara supporten och vill ha det ska du avsluta samtalet och kontakta supporten själv via de kanaler som finns på sidan.
Felsök inloggning
Oron att kontot är låst för gott stämmer sällan, eftersom orsaken oftast går att rätta själv.
Du har inte loggat in på länge och sidan stoppar dig nu, trots att uppgifterna borde stämma. Det tyder på att kontot har legat overksamt en tid. Du märker det på att samma e-postadress och lösenord fungerade förr, men inte nu. Gå igenom stegen nedan i ordning innan du vänder dig till supporten.
Du har glömt lösenordet, men mejlet med återställningslänken når inte fram till en adress du kan öppna. Länken går alltid till den e-postadress som angavs vid registreringen, även om du slutat använda den. Ett mejl som aldrig syns i inkorgen pekar mot en stängd eller felstavad brevlåda.
Du öppnar inloggningen och ser en e-postadress som redan är ifylld, men den är inte längre den du använder. Webbläsaren kan ha sparat uppgifter från ett tidigare mejlbyte eller en äldre registrering. Ett tecken är att inloggningen fungerar när du skriver in den aktuella adressen själv.
Du försöker logga in men sidan släpper inte in dig trots rätt uppgifter. Då kan en spärr du har satt vara orsaken, till exempel en timeout eller en självexkludering. En självexkludering via Spelpaus.se gäller minst 10 dagar och kan inte avbrytas i förtid. Vill du prata med någon nås Stödlinjen på 020-81 91 00.
Två delar
Här reder vi ut om samma uppgifter fungerar i mobilen och vad du gör när sidan krånglar.
När du sitter på bussen och vill kolla ditt konto ska du inte behöva starta datorn. Öppna Ahouse Casino i mobilens webbläsare. Uppgifterna är desamma som när du registrerade dig, så du behöver inte skapa något separat konto för telefonen. Knapparna på sidan leder dig till inloggningen. Logga in med samma e-postadress som vid registreringen och kontrollera att den stavas rätt.
Din sida laddar inte på telefonen, eller så loggas du ut mitt i besöket. Börja med det enkla: byt mellan trådlöst nätverk och mobildata, och ladda sedan om sidan. Stäng webbläsaren helt och öppna den igen, så startar sidan om från början. Hamnar du utanför kontot direkt efter inloggningen, testa en annan webbläsare på telefonen. Om felet kvarstår, skriv till supporten och berätta vilken telefon och webbläsare du använder.
Snabbare tillbaka in
Kontakta supporten när du har gått igenom stegen ovan och inloggningen ändå stoppar dig. Du når oss dygnet runt via chatten, e-post till [email protected] eller telefon på +46 42 598 9438. Skriv gärna kort vad du prövat, så slipper du upprepa dig när du får svar.
Chatten är snabbast när något stoppar dig här och nu, eftersom du får svar i samma fönster. Ha din e-postadress och en beskrivning av felmeddelandet till hands, då går det fortare.
E-post passar när ärendet kräver mer tid än ett kort samtal, till exempel när du vill beskriva flera inloggningsförsök i ordning. Skriv till [email protected] och ange e-postadressen du registrerade med samt tidpunkten för dina försök.
Innan du kontaktar supporten om inloggningen, ha e-postadressen från registreringen till hands. Notera också vilken enhet du använder, om det är mobilen eller datorn, och vilket meddelande som visas. Med de tre uppgifterna kan supporten förstå problemet direkt.
Dina frågor
Här får du klart vad licensen betyder, hur kontot skyddas och vad som väntar efter inloggningen.
Ett lösenord som någon annan har sett, eller fått av dig, kan användas för att öppna kontot. Byter du lösenord när du är inloggad stänger du den vägen direkt. Gör det också om du misstänker att någon har sett skärmen på en delad enhet. Kontot nås med din e-postadress, så ett läckt lösenord räcker för att någon ska komma in. Välj ett nytt lösenord som du inte använder på andra sajter.
Ahouse Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 382Li3735. Jämför numret med uppgifterna hos Spelinspektionen innan du registrerar dig eller sätter in pengar. Om numret inte stämmer, eller om du inte hittar något alls, lämna då inga personuppgifter på sidan. Gissa inte, utan kontakta supporten och be om besked. Bolaget bakom sajten är Ahouse Casino AB, med adress på Drottninggatan i Göteborg.
Kontot är detsamma på alla enheter, så telefonen använder samma e-postadress som datorn. Det spelar ingen roll vilken enhet du loggar in på. Du kan använda apparna för iOS och Android eller mobilens webbläsare. Om inloggningen inte går i appen kan du byta till webbläsaren och tvärtom. Får du fel uppgifter i mobilen, kontrollera först att du använder e-postadressen från registreringen.
Om du inte loggar ut kan nästa person som använder datorn komma åt kontot. Logga därför ut från kontot innan du lämnar datorn, även om det bara var en kort stund. Använder du en delad enhet, låt inte webbläsaren spara lösenordet och stäng fönstret när du är klar. Har du redan lämnat datorn kan du logga in igen från en egen enhet och byta lösenord.
Du registrerar dig med din e-postadress, och identiteten kontrolleras med BankID eller med dokument innan ditt första spel. Kontrollen tar 13 timmar. Utan BankID får du lämna dokument, till exempel giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Ditt första spel väntar tills kontrollen är klar. Väntar du på besked kan du höra av dig till supporten som är öppen dygnet runt.
Om kontrollen gjordes när du registrerade dig finns ingen väntan kvar när du loggar in. Det som kan ta tid är en utbetalning efter att du har begärt den, inte själva inloggningen. Ett bonuserbjudande väljer du i kassan när du gör en insättning, så ingenting väntar på att aktiveras efter inloggningen. Ser du något som väntar på dig, titta först på om det gäller kontrollen från registreringen eller ett pågående uttag.
Nej, du behöver inte göra något extra, eftersom anslutningen till sajten är krypterad med TLS 1.3. Krypteringen skyddar det du skickar mellan din enhet och sajten, men den kan inte skydda ett lösenord som du själv delar. Ahouse Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så den som ber om det, i mejl eller i telefon, är inte från oss.
Sidan använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem även för att förbättra upplevelsen.